Bağlantının güvenilir yüzü

25 yıllık saha deneyimimizle telekom markalarını müşterileriyle buluşturuyoruz.

UNSERE REISE

1999’dan bugüne kurumsal çağrı merkezi

ANKA, telekom ve dijital hizmetler için inbound, outbound ve backoffice süreçlerini tek çatı altında yürüten bir orkestrasyon stüdyosu. Ankara’da başlayan yolculuğumuz, Almanya ve EMEA’daki ekiplerle büyürken kalite, güvenlik ve kültür tutarlılığını koruyor.

  • DSGVO/ISO çerçevesinde şeffaf raporlama
  • Yerelleştirilmiş aksan ve ton eğitimleri
  • Tek panelde omni-channel yönetimi

UNSERE PLATTFORM

Net yapılar ve akıllı süreçlerle daha fazla performans

Müşteri yolculuğunun her adımında şirketleri verimli, şeffaf ve güvenilir biçimde destekliyoruz.

  • Satış ve Randevu

    Satış ve randevu süreçleri, güçlü lead yönetimi

  • Sözleşme Yönetimi

    Sözleşme yönetimi ve doğrulama adımları

  • Müşteri Hizmetleri & Danışmanlık

    Müşteri hizmetleri ve danışmanlık akışları

  • Hesap Mutabakatı & İdari Süreçler

    Hesap mutabakatı ve idari süreçler

  • Tüm kanallar

    Telefon, e-posta, dijital ve mobil temas noktaları

  • Telefon

    Çağrı ve hotline yönetimi

  • E-posta

    E-posta destek akışları

  • Dijital & Mobil

    Dijital ve mobil temas noktaları

UNSERE WERTE

Menschen im Fokus

Müşteri ve ekip deneyimi her kararın merkezinde.

Kontinuität

Yapılandırılmış süreçler, eğitimli ekipler ve modern çalışma ortamları istikrarlı performans ve güvenilir sonuçlar sağlar.

Transparenz

Gerçek takip edilebilirlik: net raporlar, açık iletişim ve her adımda ölçülebilir performans.

ARBEITEN BEI ANKA

İnsanların büyüyebildiği bir çalışma yeri

Yeni ekip üyelerine güvenli, modern ve destekleyici bir çalışma ortamı sunuyoruz.

  • Sorgfältige Einarbeitung

    Özenli onboarding ve rol bazlı tanıtım

  • Kontinuierliche Schulungen

    Sürekli eğitimler ve koçluk seansları

  • Klare Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten

    Net gelişim yolları ve terfi fırsatları

  • Teamgeist und positives Klima

    Takım ruhu, destek ve pozitif iş ortamı

Amacımız, insanların hem profesyonel hem kişisel olarak büyüyebileceği bir ortam yaratmak.

Lernen wir uns kennen

Nasıl şirketleri güçlendirdiğimizi ve yeni ekip arkadaşlarının dinamik ekibimizin parçası olabileceğini birebir anlatmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

SSS

Sık sorulan sorular

Veri güvenliğini nasıl yönetiyorsunuz?

ISO 27001/22301, DSGVO ve zero-trust ilkeleriyle tüm erişim ve iletişimi kayıt altına alıyoruz.

Yeni bir dili ne kadar sürede açabilirsiniz?

Standart playbook ile 30 günde açıyoruz; script, QA ve raporlamayı aynı anda devreye alıyoruz.

Müşteri panellerine nasıl erişiyoruz?

Paneller role-based erişimle sağlanır; API entegrasyonu ve canlı raporlama varsayılan olarak sunulur.